domingo, 11 de noviembre de 2007

pequeña crónica de la BDW o ¿son estúpidos los empresarios?

ya fue la Barcelona Design Week, esta semana; y me pasé por allí, y muy amablemente me dejaron asomar la nariz y atender un par de sesiones (y yo juraría que no habían leído mi post…)

una primera cosa que quiero destacar es que al final va a ser verdad lo de la Design Week: se habían añadido otras actividades relacionadas con el diseño en la ciudad, además de lo de BCD: yo personalmente asistí a la presentación del libro “Pioneros del Diseño Gráfico en España” de Emilio Gil, publicado por Index Book en el Palau Robert; “estaban todos”: en la mesa, Emilio Gil, por supuesto, Anna Calvera, Enric Jardí y Pla-Narbona; entre el público, que yo viese y reconociese, el editor, Antoni Canal, of course, y America Sanchez, Mario Eskenazi, Peret, Giralt-Miracle, …. Esa misma noche, por lo visto, tuvo lugar la entrega de los premios Delta. e imagino que hubo más cosas, pero no lo sé.


me permito un paréntesis para recomendar con entusiasmo este libro de Emilio Gil: él y su compañera de fatigas Ninís han invertido algo así como 4 años en hacerlo, pero la verdad, se nota: es una joya, además de una referencia super útil. “de esos libros que acaban llenos de posits”, par ponerlo en palabras de Enric Jardí.


volviendo a la BDW, mis impresiones personales son parciales puesto que sólo asistí a dos sesiones, la del jueves por la mañana sobre ecodiseño y la del viernes por la mañana sobre diseño de servicios:


- la organización, buena (bravo a ese equipo del BCD, que siguen tan eficientes como siempre), el edificio Caixa Forum espléndido, la sala agradable, un eficaz servicio de traducción simultánea, …
- la asistencia, siempre inferior a lo que quisiéramos, por supuesto, pero no se veía la sala vacía y además era un público interesado, de ese que hace preguntas
- un tema chocante es la mediocre calidad de los soportes visuales de las presentaciones: ¿no quedamos que estábamos en el sector del diseño? ¡de dónde saldrán esas plantillas de diapositivas repletas de palabras, llenas de información irrelevante (empresa, nombre del empleado, departamento, fecha, nombre del evento, por ejemplo)!
- también sé que estas cosas pasan, pero hubo muchos cambios en el programa: de hecho, lo que está colgado en la web tiene poco que ver con lo que yo escuché. y eso (los cambios de programa y la no actualización de la web) a mi me contraría porque me puede llevar a tomar decisiones erróneas. call me old fashioned, como decía aquél
- al hacer el balance final, dijeron que habían pasado en total unas 600 personas por la BCW: a mi me parece un éxito, la verdad


y en cuanto a los contenidos:

- en la sesión de ecodiseño:

o un Joan Rieradevall pletórico, relajado, y con un discurso tan interesante como ameno, y sobre todo, hecho desde la experiencia de tantos años dedicados al tema en el seno de la facultad de ciencias ambientales de la universidad autónoma de Barcelona, entre otros

o el fundador de Lasentiu , un empresario de los de toda la vida, entregado a su proyecto e ilusionado con el futuro: vale la pena prestar atención a estos productos hechos de plástico reciclado: a mi me encanta lo del jardín vertical, por ejemplo, y se ve que es todo un éxito comercial además.

o me perdí la presentación de MUJI una lástima porque por lo visto fue muy interesante (por cierto, que está ya más próxima la apertura en Madrid: ojalá no se demore, yo soy completamnente adicta a MUJI desde hace muchos años)


- en la sesión de diseño de servicios:

o Clive Grinyer, de Orange, debía de tener un mal día, porque no quiero pensar que sea así de arrogante y mal educado: cargó contra todo el mundo, desde Starck (de quien dijo encarnaba una versión medieval sic- del diseño) hasta Virgin pasando por el Segway (que era una "vergüenza nacional") y acabó diciendo que si los empresarios no contrataban más diseño era porque eran estúpidossic-. habló del diseño en Orange, pero poco del diseño de servicios. habrá que preguntarle al impecable Lavrans Lovlie de LiveWork por el diseño de servicios de Orange, ya que lo ha hecho él.

o Mario Trimarchi (Fragile agradecedme este link, no sabeis lo que cuesta encontrarlo en internet) presentó tres casos de diseño de identidad corporativa para empresas de servicios, pero otra vez, nada de diseño de servicios. entró en el debate de la supuesta estupidez de los empresarios argumentando que el problema venía del hecho que el diseñador decide y el empresario elige. … . eso, que yo tampoco lo pillo. pero a lo mejor fue un desliz idiomático, hubo otros.

o Marta Tapias, de USP hospitales, sí habló de diseño de servicios, pero indirectamente, sin quererlo o sin saberlo: explicó lo que ella conoce, que es el departamento de atención al paciente que dirige; salvo que esto es el resultado del proceso de diseño, no el diseño. no aludió en ningún momento a metodologías, investigación, etc: habló de valores pero no de cómo se habían definido, mencionó un determinado protocolo de atención telefónica pero no dijo cómo lo habían implantado, etc. había un problema por lo tanto de lenguaje y de visión. (por cierto, en una de estos momentos de lucidez inesperados, me he acordado de quien ha hecho la imagen de USP: el equipo de CLA-SE . con lo que está creciendo este grupo, vaya proyectazo! bravo por Sandra Parcet.)

o finalmente, habló el responsable del departamento médico de Philips Design, Jeroen Raijmakers. él sí sabe lo que es el diseño de servicios. explicó ese caso que hace unos dos años presentó Stefano Marzano en la conferencia europea del DMI sobre el servicio de scanner de un hospital infantil de Chicago. Stefano ese día en Amsterdam nos dejó a todos clavados en la silla, emocionados, transportados. yo he estado utilizando este caso para explicar lo que es el diseño de servicios en todas mis clases desde entonces. Jeroen no lo hizo tan emocional, pero es un proyecto fabuloso. y recomendó un libro: “The New Everyday View on Ambient Intelligence” de Stefano Marzano y Emile Aarts, que habrá que tener. parece que no es fácil encontrarlo por internet. habrá que preguntar a nuestros amigos holandeses… y mientras, conformarnos con la información que trae la web de Philips sobre este tema. además de presentar un caso que realmente venía a cuento, Jeroen zanjó el debate de la supuesta estupidez de los empresarios muy seriamente, diciendo que era un problema de los diseñadores si no se sabían vender, si no saben explicar el valor de la inversión en diseño (value for money), y recomendó que en vez de hablar tanto empiecen por algo pequeño, modesto y tangible para dar confianza (disminuir el riesgo, hablábamos de esto hace poco aquí).

o también se oyó algo de derecho divino y habilidad divina, pero lo pasaré por alto, porque la verdad, a estas alturas de la película, el diseñador que se considere divino que se lo haga mirar, francamente.

o bueno, pues la conclusión de esta sesión es que el tema del diseño de servicios todavía está verde, y no solo en España. por lo que os dejo la definición de LiveWork traducida y prometo un próximo post en profundidad sobre el tema.

o la definición de LiveWork dice: “un servicio se compone de múltiples puntos de interacción (esta es la traducción que yo utilizo para touchpoints) que el cliente experimenta a lo largo del tiempo. cuando diseñamos un servicio definimos la experiencia completa y tenemos en cuenta la forma como los puntos de interacción se combinan para crear una experiencia consistente y emocionante. hemos desarrollado métodos para abarcar toda la experiencia, incluyendo sistemas para probar los servicios usando el “prototipado de la experiencia” y especificando cómo hay que definir y gestionar los servicios utilizando un mapa de servicios (en inglés, service blueprint)”. y si alguien está interesado en lo del mapeado de servicios, mi fuente es Hollins & Hollins, “Over the Horizon: Planning Products Today for Success Tomorrow”, se puede encontrar en Amazon: es un libro que no es cómodo ni agradable de leer, ni siquiera interesante, pero contiene herramientas útiles.


y hasta aquí por hoy.


1 comentario:

mosca cojonera dijo...

mil gracias por un comentario tan interesante, lleno de tanta informacion

¿quieres trabajar conmigo?

si te interesa lo que hago, tienes algo de experiencia en temas de gestión y un buen nivel de inglés, puedes mandarme tu CV a la dirección: hola@xvdmc.es

Archivo del blog

qué hice en 2010

haciendo el balance del año:
- ha aparecido la segunda edición de "Diseño Rentable"
- hemos traducido "Diseño a su servicio" al inglés
- he publicado un artículo en la Design Management Review
- he seguido escribiendo mensualmente para la revista Visual
- he escrito un artículo para el segundo volumen de Articulados, un proyecto hecho en Valencia, y otro para la revista académica Arcos, de Brasil.
- tengo aprobado el esquema de tesis doctoral sobre la valoración del retorno sobre la inversión en diseño
- he dado clases e impartido conferencias en: la Ceu de Valencia, la UPC en Barcelona, en el Centro de Diseño Eslovaco en Bratislava, en el TIC de Castellón, en el Centro Gallego de la artesanía y el diseño en Santiago de Compostela.
- he sido honrada con el nombramiento como miembro fundador del recién creado Centro de Investigación y Desarrollo en Diseño Industrial creado por el Instituto Nacional de Tecnología Industrial argentino.


y, desde XVDMC hemos trabajado para varias instituciones y empresas en diversos proyectos relacionados con la gestión de la estrategia empresarial y la gestión del diseño; además, hemos asistido a la conferencia del DMI en Londres y hemos organizado una sesión pública para contarlo, y hemos asistido también a la entrega de premios de Design Management Europe a la gestión del diseño; hemos lanzado un blog corporativo (disenorentable.xvdmc.es) y hemos realizado una presentación corporativa también (¡con lo que cuesta eso!).

qué hice en 2009

  • del 23 al 29 de diciembre... ¡estoy de vacaciones!
  • 18 de diciembre, estoy en la UJI de Castellón, en un congreso de gestión del diseño organizado por la Asociación Proyecta.
  • del 11 al 13 de diciembre estoy en Poznan, dando clase en un posgrado de Gestión del Diseño organizado por la escuela de Humanidades y Diseño
  • hasta el 10 de diciembre estoy en ...¡MADRID! (qué raro)
  • el 18 de noviembre estoy en la Cámara de Comercio de Valencia, participando en una mesa redonda sobre política de diseño y eco-innovación dentro de las jornadas DISHECHOS '09
  • del 8 al 14 de noviembre, estoy en México DF, participando en el Congreso Internacional sobre El usuario, el entorno y el diseño de productos, organizado por la UAM Xochimilco
  • 26 y 27 de octubre estoy en la Barcelona Design Week
  • del 20 al 24 de octubre estoy en Tenerife con ocasión del Tenerife Design Festival: doy una charla sobre la rentabilidad del diseño en la Cámara de Comercio y también formo parte del jurado del concurso de diseño convocado por el festival
  • 18 de septiembre estoy en Zaragoza, hablando de "Rentabilidad del Diseño" en la sesión de lanzamiento de la nueva edición del programa DISEÑA, que organiza el CADI
  • 23 y 24 de julio, estoy en San josé de Costa Rica, invitada por el Ministerio de Cultura para presentar mi libro en la Feria DISEÑO NETO
  • 10 y 11 de junio, estoy en Barcelona impartiendo formación a consultores en gestión del diseño en un programa organizado por BCD
  • 28 de mayo, estoy en Poznan (Polonia) impartiendo un seminario sobre gestión del diseño en un acto organizado por la ciudad y el futuro centro de diseño, Pro-Design.
  • 27 de abril, día mundial del diseño gráfico: vuelvo a estar en Barcelona, con una charla sobre diseño rentable en un acto organizado por el CODIG y apoyado por Index Book
  • abril 21 y 22: estoy en Barcelona, impartiendo unas sesiones de formación en para consultores en gestión del diseño organizadas por BCD
  • abril, 20: estoy en la sesión inaugural de MOTIVA, en Gijón, con una charla sobre la rentabilidad del diseño
  • marzo, 25: me dan el 1er premio Sant Jordi a la mejor pluma del diseño por mi libro "Diseño Rentable"
  • marzo, 25: hago la conferencia de clausura de la Semana del Diseño en la Cámara de Comercio de Zaragoza
  • marzo: me entrevistan en la publicación ARJ, que se distribuye gratuitamente con el número 137 de la revista VISUAL
  • marzo: empiezo las clases de gestión del diseño en el master de gestión del diseño del IED Barcelona
  • enero, 30: recibo el número especial de la revista polaca VOX DESIGN dedicado a la gestión del diseño en el que aparece mi artículo titulado: "Centra designu: co mogą dla nas zrobić?"
  • enero, 28: me pongo a escribir mi nuevo libro
  • enero, 24: abro un nuevo blog dedicado a mi libro "Diseño Rentable": www.disenorentable.wordpress.com
  • enero, 16: presento el libro en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

qué hice en 2008

  • diciembre: aparece mi artículo "Managing design, managing expectations" en la web de Design Management Europe
  • noviembre: aparece la publicación "cuatro historias de éxito", publicado por BCD y con una introducción mía titulada: "de la paradoja del diseño al diseño como "threshold competence"
  • noviembre 11 y 12: estoy en Barcelona para el taller y el congreso de Gestion del Diseño organizados en el marco de la Barcelona Design Week
  • noviembre, 6 y 7: acudo al congreso sobre políticas de diseño organizado en Turín (Italia), como parte de las actividades de la Design World Capital
  • noviembre, 3: acudo al homenaje del FAD a LA NAVE.
  • noviembre: por fin aparece mi libro en (casi todas) las librerías
  • octubre, 23: coordino las mesas redondas de la Vª Jornada Internacional de Diseño y Arquitectura organizadas por el CMA en Santiago de Compostela
  • octubre 17: doy una conferencia en el Meeting & Select (IFEMA) para presentar mi nuevo libro "Diseño Rentable" (Index Book, 2008)
  • septiembre, 4 al 13: clases, conferencias y asesoraminento a la Universidad Autónoma de Aguascalientes
  • agosto: me voy de vacaciones (a Barcelona, como una turista cualquiera)
  • julio, 29: coordino y presento la jornada de diseño en el marco del taller internacional de cerámica de Sargadelos, en Cervo (Lugo)
  • junio, 19: formo parte del Jurado del Premio Europeo de Gestión del Diseño, que se reúne en Cardiff (Gales). más datos en www.designmanagementeurope.com
  • junio, 5: intervengo en el 4º Congreso del Mueble y de la Madera organizado por AREMA en Murcia
  • mayo, 19: empiezo a dar clase en el master en gestión de diseño del IED de Barcelona.
  • mayo, 14 y 21: imparto dos sesiones sobre gestión del diseño en el master de diseño y artquitectura de interiores de la ETSAM (Escuela Técnica Superior de Arquitectura de Madrid)
  • abril: escribo un artículo sobre diseño español para la revista 2+3D, revista polaca de diseño, de publicación trimestral.
  • abril, 23: me paso el día de Sant Jordi en Murcia, donde imparto una clase sobre Gestión del Diseño en la Escuela de Arte y Diseño, dentro de las VIIJornadas de Diseño que organizan este año bajo el lema "multidisciplinar"
  • acabo de empezar el nuevo módulo de gestión de diseño para un grupo de alumnos del IED Madrid que acabará en el próximo mes de mayo.
  • marzo, 1: módulo de gestión del diseño en el master de gestión de la innovación del ITA en la Facultad de Ciencias Económicas (Zaragoza)
  • 26 a 29 de febrero: OFITECMEETING '08 (exposición, jornada y catálogo) en colaboración con Pedro Feduchi
  • febrero, 29: workshop sobre el retorno de la inversión en diseño para el programa EXID, de BCD, en la Cámara de Comercio de Granollers
  • desde febrero, escribo en Visual: tengo toda una página para mi, cada mes!
  • entre enero y marzo: módulo de gestión de diseño para alumnos de 3º de diseño de producto y de interiores del IED (Madrid)
  • 4 a 6 de enero: reunión anual de trabajo de mi grupo del MBA de la Universidad de Westminster (este año, la reunión se hizo en Madrid)